Η ανάπτυξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και η χρήση τους στον τουρισμό

Η μεγάλη ανάπτυξη του διαδικτύου τα τελευταία χρόνια αλλά και των νέων τεχνολογιών που το χρησιμοποιούν έχει οδηγήσει σε μια νέα, εξελιγμένη, μορφή ηλεκτρονικής επικοινωνίας. Έχουν δημιουργηθεί ιστοσελίδες, υψηλού βαθμού επισκεψιμότητας,  οι οποίες στην ουσία είναι διαδικτυακές πλατφόρμες αλληλεπίδρασης μεταξύ των εγγεγραμμένων μελών τους για την μεταξύ τους επικοινωνία. Πρόκειται για τα λεγόμενα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Social Media) τα οποία δίνουν την δυνατότητα για επικοινωνία στα μέλη τους σε οποιαδήποτε γωνιά του πλανήτη κι αν βρίσκονται. Η επικοινωνία πραγματοποιείται συνήθως μέσω άμεσων μηνυμάτων με τη μορφή διαλόγου.

Εκείνα που χρησιμοποιούνται περισσότερο τα τελευταία χρόνια είναι το Facebook, το twitter, το Google+, το linkedIn για δημιουργία επαγγελματικών προφίλ και το instagram που  χρησιμοποιείται αρκετά τον τελευταίο καιρό με σκοπό την δημοσίευση φωτογραφιών. Υπάρχουν και πολλά άλλα τα οποία χρησιμοποιούνται σε μικρότερο βαθμό. Η χρήση του facebook και του twitter αφορά αρκετά δισεκατομμύρια χρήστες στον κόσμο για τα οποία γίνεται και επαγγελματική εκμετάλλευση από τις επιχειρήσεις.  Πώς ακριβώς γίνεται αυτό;

Οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα δημιουργίας προσωπικής σελίδας στο facebook στην οποία παραπέμπει ειδικός σύνδεσμος από την δικιά τους επαγγελματική ιστοσελίδα. Αντίστοιχη δυνατότητα υπάρχει και στο twitter αλλά και σε όλα τα υπόλοιπα social media. Μέσω της διαδικασίας αυτής και με την εκμετάλλευση του μεγάλου αριθμού επισκεπτών που υπάρχει δημιουργούν μια ισχυρή παρουσία στο διαδίκτυο. Προβάλουν τα προϊόντα τους ή τις υπηρεσίες τους και προωθούν την ιστοσελίδα τους σε πολυπληθής ομάδες μελών που έχουν δημιουργηθεί.  Έτσι βελτιώνουν σημαντικά την επισκεψιμότητα και την προβολή τους στα ηλεκτρονικά μέσα.

Ακολουθώντας μια τακτική διαδικτυακού marketing, με στοχευόμενες ενέργειες, μπορούν να επιτύχουν σημαντικά αποτελέσματα. Δημοσιεύοντας στοιχεία από το  περιεχόμενο της ιστοσελίδας τους και κοινοποιώντας το προφίλ της επιχείρησης σε ομάδες ατόμων κοινού ενδιαφέροντος με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες  της, έχουν μια επιτυχημένη διαφημιστική καμπάνια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όλοι αυτοί οι χρήστες του διαδικτύου που θα τα δουν, εκτός του ότι είναι εν δυνάμει πελάτες, αποτελούν μια αγορά στην οποία μπορεί να απευθυνθεί η κάθε επιχείρηση.

Μέσω των ενεργειών αυτών,  εκτός από την διαφημιστική προβολή που επιτυγχάνετε,  υπάρχει η δυνατότητα κυρίως από το facebook, με τη βοήθεια μια εφαρμογής, για την πραγματοποίηση online αγοράς από τον πελάτη έστω κι αν η συγκεκριμένη επιχείρηση δεν διαθέτει ηλεκτρονικό κατάστημα. Η συγκεκριμένη εφαρμογή αποτελεί μια υπηρεσία του facebook η οποία παρέχει την συγκεκριμένη δυνατότητα μέσα από το προφίλ της κάθε επιχείρησης. Είναι επομένως σημαντική η προώθηση τους με τη βοήθεια των συγκεκριμένων ηλεκτρονικών μέσων.

Μια επιπλέον δυνατότητα που υπάρχει είναι η δημιουργία διαφημίσεων στα μέσα αυτά. Σ’ αυτό παίζουν σημαντικό ρόλο οι σύγχρονες τεχνολογίες και κυρίως τα λειτουργικά android των κινητών τηλεφώνων στα οποία κατασκευάζονται εφαρμογές που προωθούν διαφημίσεις. Με την δυνατότητα αυτή, που παρέχεται ως συνδρομητική υπηρεσία των social media, σε έναν μεγάλο αριθμό χρηστών να προβάλλονται διαφημίσεις σε κάποιο σημείο της πλατφόρμας με τη μορφή εικόνων. Η διαφήμιση αυτή κατευθύνει τον χρήστη στη σελίδα της επιχείρησης και αυτό συμβαίνει κυρίως όταν τον ενδιαφέρει η δραστηριότητα της διαφημιζόμενης επιχείρησης.

Στον κλάδο του τουρισμού έχουν γίνει σημαντικές προσπάθειες στο συγκεκριμένο χώρο. Για τις τουριστικές επιχειρήσεις και κυρίως για τα ξενοδοχεία, η διαφήμιση μέσω του διαδικτύου είναι πλέον το άλφα και το ωμέγα. Για τον υποψήφιο πελάτη που ενδιαφέρεται για διακοπές, το διαδίκτυο είναι πλέον το εργαλείο για την αναζήτηση του. Μέσω του διαδικτύου μπορεί να βρει πακέτα διακοπών που προσαρμόζονται στις ανάγκες τους. Γενικά όμως η αναζήτηση ξενοδοχείων, είτε από ξένους, είτε από Έλληνες επισκέπτες πραγματοποιείται τα τελευταία χρόνια αποκλειστικά και μόνο μέσω του διαδικτύου. Υπάρχουν αρκετές ιστοσελίδες οι οποίες δίνουν την δυνατότητα εγγραφής σε εκατομμύρια μέλη και παρέχουν αυτή ακριβώς την υπηρεσία.  Οι πιο γνωστές είναι το Booking.com, το trivago.com, και το tripΑdvisor.com και το expedia.com. Πρόκειται στην ουσία για ηλεκτρονικούς καταλόγους στους οποίους υπάρχουν ξενοδοχεία ταξινομημένα κατά περιοχή για τα οποία η αναζήτηση γίνεται με κάποια κριτήρια. Παρέχουν την δυνατότητα απευθείας κράτησης online και κρατάνε μια προμήθεια από το ξενοδοχείο όταν γίνει η πληρωμή από τον πελάτη.

Όλα αυτά τα site είναι στην ουσία επαγγελματικοί κατάλογοι για τον  ξενοδοχειακό κλάδο οι οποίοι χρησιμοποιούνται από τους ενδιαφερόμενους πελάτες. Είναι αναγκαία η καταχώρηση κάθε ξενοδοχείου μέσα σ’ αυτούς αλλά και η διαφήμιση τους σε άλλα ηλεκτρονικά μέσα είναι πλέον αναπόσπαστο κομμάτι. Ο κάθε επισκέπτης που θα δει τις προσφορές των ξενοδοχείων θα συνεχίσει με μια διαδικτυακή έρευνα για αυτά που τον ενδιαφέρουν. Είναι επομένως σημαντικό να υπάρχει επιπλέον προβολή στο διαδίκτυο και όσο καλύτερη είναι τόσο μεγαλύτερος είναι και ο βαθμός με τον οποίο θα αξιολογηθεί από τον πελάτη.

Σημαντικό ρόλο ως προς αυτό μπορούν να παίξουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάθε ξενοδοχείο μπορεί να εκμεταλλευτεί τις μεγάλες δυνατότητες  που διαθέτουν. Μπορεί να προβάλει τις υπηρεσίες του, δημοσιεύοντας σχετικές εικόνες από τους χώρους του σε έναν μεγάλο αριθμό ατόμων που ενδιαφέρονται για διακοπές. Οι ενέργειες αυτές θα πρέπει να είναι στοχευμένες και να απευθύνονται στο κατάλληλο κοινό. Οι αγροτουριστικές μονάδες για παράδειγμα θα πρέπει να δημοσιεύουν τις υπηρεσίες τους σε φυσιολατρικές ομάδες ή οπουδήποτε αλλού υπάρχει ενδιαφέρον για τις συγκεκριμένες δραστηριότητες. Η δυνατότητα αυτή παρέχεται σε σημαντικό βαθμό από τα ηλεκτρονικά αυτά μέσα.

Επιπλέον, μέσα από το facebook υπάρχει η δυνατότητα απευθείας κρατήσεων χωρίς την χρήση των γνωστών ηλεκτρονικών καταλόγων και με χαμηλότερο κόστος για το κάθε ξενοδοχείο που θα το χρησιμοποιήσει. Όλο και περισσότερος κόσμος τα τελευταία χρόνια χρησιμοποιεί για την ενημέρωση του αλλά και για έρευνα αγοράς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ενδιαφέρεται να διαβάσει σχόλια για κάθε τι που υπάρχει στην αγορά γιατί κάθε καταναλωτής είναι πλέον περισσότερο απαιτητικός και αναζητάει τον καλύτερο δυνατό συνδυασμό τιμής – ποιότητας.

Δίδεται έτσι μια σημαντική ευκαιρία στον ξενοδοχειακό τομέα για εκείνους που αναζητούν τουριστικούς προορισμούς  για διακοπές και καταλύματα για τη διαμονή τους. Έχουν την δυνατότητα να προωθήσουν με περισσότερο αποτελεσματικό τρόπο κάθε τι που τους δίνει ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Μια επένδυση επομένως για υπηρεσίες social media marketing αλλά και για διαφημιστική προβολή στα ηλεκτρονικά αυτά μέσα αξίζει να πραγματοποιηθεί από τα ξενοδοχεία σε μεγάλο βαθμό. Μια διαφημιστική καμπάνια στο facebook και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γενικότερα έχει ελάχιστο κόστος. Μια διαφήμιση σε ιστοσελίδες ταξιδιωτικού ενδιαφέροντος μπορεί να κοστίζει πολύ περισσότερο. Υπάρχει επομένως σημαντικό όφελος για τα ξενοδοχεία που θα χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες αυτές.   

Παράλληλα, εκτός από την προβολή των υπηρεσιών τους μπορούν να δημοσιεύουν στα μέσα αυτά φωτογραφίες από την περιοχή τους και άρθρα τουριστικού ενδιαφέροντος. Αυτά μπορεί να σχετίζονται με την παρουσίαση αρχαιολογικών μνημείων ή περιοχών ιδιαίτερου φυσικού κάλους για την προσέλκυση του ενδιαφέροντος στον επισκέπτη.  Στην Ελλάδα υπάρχει πλούσιο υλικό για κάθε περιοχή και αυτό είναι ένα σημαντικό συγκριτικό πλεονέκτημα σε σχέση με άλλους τουριστικούς προορισμούς.  

Σύμφωνα με πρόσφατα δημοσιεύματα στον τύπο, η διοίκηση του Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού (Ε.Ο.Τ.) έχει αποφασίσει την υλοποίηση προγραμμάτων τουριστικής προβολής της χώρας μέσω διαδικτυακών διαφημίσεων στα ηλεκτρονικά μέσα. Πρόκειται για διαφημιστικές καμπάνιες οι οποίες θα πραγματοποιηθούν στο Facebook, στην Google, στο TripAdvisor και στο Expedia, στα πλαίσια προγραμμάτων συνολικού ύψους 2 εκ. ευρώ. Ο σκοπός τους είναι η προσέλκυση τουριστών μέσω της  προβολής της χώρας σε  αγορές των ΗΠΑ, του Καναδά, της Βιρτζίνια, της Φλόριντα, του Ιλινόις, του Τέξας, του Ισραήλ, της Ρωσίας, της Αυστραλίας αλλά και  σε πολλές Ευρωπαϊκές αγορές όπως Βρετανία, Γερμανία, Πολωνία, Ελβετία, Βέλγιο,  Σερβία, Γαλλία, Ιταλία και Ολλανδία.

Αυτό αποτελεί μια σημαντική ευκαιρία για προβολή και προώθηση του τουριστικού προϊόντος της χώρας μας. Είναι επίσης  ένα βασικό κίνητρο για την τουριστική βιομηχανία να επενδύσει στην προβολή στα ηλεκτρονικά αυτά μέσα καθώς αναμένεται να αυξηθούν σημαντικά οι επισκέψεις των ελληνικών ιστοσελίδων τουριστικού ενδιαφέροντος λόγω των συγκεκριμένων προγραμμάτων. Η ευκαιρία αυτή δεν θα πρέπει να μείνει ανεκμετάλλευτη από τα ξενοδοχεία αφού δεν απαιτεί μεγάλο κόστος και οι δυνατότητες που δίνει για προώθηση των υπηρεσιών τους είναι σημαντικές.         

 

του Γιώργου Παπαδημητράκη
μέλος της ομάδας Taxhorizon.club

 

 

Ευρετήριο τουριστικής νομοθεσίας

Δείτε αναλυτικά τον οδηγό τουριστικής νομοθεσίας ανά κλάδο

Κλίμακες φορολογίας εισοδήματος 2017

Δείτε αναλυτικά όλες τις κλίμακες που ισχύουν για το έτος 2017